【吉林日报】

解锁便捷新体验！

吉大一院门诊服务再升级

为切实便捷百姓就医，吉林大学第一医院（以下简称：吉大一院）始终秉持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，紧扣患者就医核心需求，对诊前、诊中、诊后全流程服务体系进行全面升级，让便捷就医触手可及，暖心服务直抵人心，持续提升人民群众就医获得感与幸福感。

一、AI客服24小时在岗，咨询响应“秒级直达”

2025年11月27日，吉大一院正式上线智能客服与人工客服协同服务系统，实现全时段无间断在线咨询服务。智能客服凭借高效的语义理解能力，目前已独立承接日均40%以上的咨询量，累计服务超万人次，将患者平均等待应答时间压缩至30秒以内。系统可快速响应夜间及节假日咨询需求，人工客服则精准承接复杂咨询，形成“智能高效+人工兜底”的服务闭环，有效解决了非工作时段咨询难的问题。

二、全场景智能导航，院内就诊“不绕路”

针对患者在大型医院易迷路的痛点，吉大一院在官方微信公众号正式上线“智能导航”功能。患者扫码关注后，系统可自动定位当前位置，并根据前往就诊科室、检查科室等需求，智能规划最优步行路线，配合清晰的箭头指引与文字提示，让患者无需问路即可精准抵达目的地，显著减少了就诊途中的时间损耗，使就医流程更顺畅。

三、扫码签到“即扫即签”，候诊“免排队，更舒心”

为进一步简化就诊流程、缩短候诊时长，吉大一院门诊全面推行扫码签到便民服务。患者到达候诊区后，只需微信扫描诊区专属动态二维码，输入就诊人身份证号或就诊ID号并点击“签到”，系统即刻将患者纳入对应诊室排队序列，有效减少了现场排队聚集、缓解了诊区拥挤，让候诊过程更便捷、更省心、更舒心。

四、检查预约“缴费即约”，智能匹配“最优时段”

为破解传统检查预约“多窗口排队、流程烦琐”的难题，吉大一院创新推出“缴费即触发、智能优匹配”一站式预约服务。患者完成缴费后，系统将自动整合彩超、放射线、内镜等医技科室资源，为其匹配最近可用的检查时段，并通过微信、短信双渠道实时推送预约结果。若需调整时间，患者仅需在手机端操作即可自主改约，彻底告别长时间排队预约的困扰。目前该服务已覆盖腹部超声、心脏超声、常规CT等多项高频常规检查，通过医生端自动预约与患者端自主调约相结合的模式，结合实时排队数据动态优化就诊次序，提升了医疗资源利用效率与患者满意度。医院将持续拓展覆盖范围，逐步纳入更多专科检查项目，构建“缴费—预约—检查”全流程智能化闭环模式。

五、报告主动推送，手机端“随时查、一键存”

以往患者需往返医院取纸质报告的烦琐流程，如今已成为历史。吉大一院已实现检查检验结果“实时推送+线上查阅”，报告一经生成，系统即通过微信公众号实时推送消息提醒，患者可随时在线查看、下载存档，不仅节省了往返医院的时间成本与交通成本，也减少了纸质资源的消耗，使就医流程更环保、更高效。

六、“团队复诊”线上服务，慢病管理“不跑腿”