供暖是北方城市重要的民生问题，而吉林省作为全国第一个大规模实施“暖房子”工程的省份，更是面临改造面积大、资金筹集难等诸多困难。从2010年开始，吉林省政府采用“冬病夏治”的方式，每年夏季对市区保温效果差的老旧楼房进行建筑节能和热计量改造，2012年是“暖房子”工程三年计划的最后一年。

为了检验暖房子工程政策实施效果，自8月1日起，由行政学院卞菲、杨宇、郑统等几名研究生组成的暑期社会实践调研小组前往长春市城乡建设委员会，开展以ACSI标准来衡量长春市“暖房子工程”满意度的调研活动。

调研小组首先积极联系吉林省建设厅下属的吉林省“暖房子”办公室，详细了解了吉林省暖房子工程的整体建设状况。随后，调研小组来到长春市建设委员会进行具体的面对面访谈，从顾客预期、感知质量、感知价值、总体满意度、顾客抱怨和政府形象六个角度请暖房子工程的相关负责人员对调查问卷进行具体的修改和指导。队员们还专访了几家参与过暖房子工程改造的居民住户，从居民的角度对暖房子工程的改造做了客观的评价。

在此次调研过程中，调研小组还向群众发放了前测问卷，以检验问卷的效度和信度。此次调研希望可以做出客观精确的居民满意度调查量表上交吉林省暖房办，为今后暖房子工程居民满意度的调查尽一份之力。（研究生通讯社 卞菲 李晶）