“枯燥、琐碎、费心……”提起师生办事大厅的日常，不少人会用这样的词形容。但在这里，有一位坚守者始终以初心为笔，以服务为墨，在日复一日的琐碎事务中，书写着不平凡的坚守——她就是党委学生工作部师生办事大厅正科级秘书黄春月。面对无数学生与家长的诉求、五花八门的办事难题，她用“不推诿、不拖延”的担当，让“件件有着落，事事有回音”成为常态，把温暖精准传递到每一位有需要的学生心中。

一本证・急难愁盼总关情

寒假前夕，校园里已弥漫着归家的轻松氛围，师生办事大厅的柜台前却依旧忙碌。刚处理完一份求职创业补贴咨询的黄春月，抬头便撞见一个满脸焦灼的女生，对方小跑着上前，声音微弱得近乎自语：“老师，补办学生证，最快要多久？”眼神里满是慌乱与自责。

（用行引领）

“按规定流程，网上申请、财务缴费、制证盖章，通常需要三到五个工作日。”黄春月耐心解释。话音刚落，女生的脸色瞬间煞白。原来，半小时前她发现学生证和一卡通一同遗失，而第二天清晨就要踏上返乡列车。寒假返乡高峰在即，学生证不仅是身份凭证，更是享受学生票优惠、减轻家庭负担的关键。对于外地学子而言，这本小小的证件，直接关系着能否顺利踏上归途。

“你先别急，特殊情况咱们特殊处理。”黄春月立刻放下手中整理的文件，语气笃定。她没有拘泥于“按规定办”，而是启动了摸索多年的“应急服务预案”：迅速打开制证专用设备，核实学生身份信息与在读状态后，即刻联系相关部门协调“一站式制证流程”，将跨部门的补证链条压缩为大厅内部的高效流转。“来，核对下个人信息和乘车区间。”黄春月微笑着与学生确认系统信息，“寒假是特殊时期，办事大厅就是为解决大家的‘急难愁盼’，让你们安心回家过年，就是我们最该做的事。”短短十多分钟，一张崭新的学生证便交到了女生手中。“谢谢您，黄老师！我能加您微信吗？”女生郑重鞠躬，亮出了二维码。次日清晨，列车启动时，黄春月的微信收到了留言：“老师，我已顺利踏上归途，真的太感谢您了！”这张小小的学生证，恰似寒冬里的一杯热茶，暖意从指尖蔓延至学子心田。

一站式・服务育人蕴深情

有人说，一张学生证的补办速度，丈量着校园管理的温度。每天面对无数学生证、申请表和琐碎咨询，黄春月用“一本证的严谨、一站式的效率、一颗心的温度”，守护着每一位学子的归途与梦想。

（用情服务）

“来办事的学生大多是第一次遇到这些问题，他们带着疑问而来，我不能让他们带着焦虑离开。”黄春月的这句话，是她多年的工作准则。在师生办事大厅成立前，学生办理事务需奔走多个职能部门，跨部门业务更是费时费力，不熟悉流程的学子常常跑空。而“一站式”服务模式的落地，彻底改变了这一现状：综合服务、证明申请、医保事务、登记盖章等学生业务，如今都能在大厅一次性办结，真正实现了“最多跑一次”。

“老师，生源地贷款怎么办理？”“获奖证明能自助打印吗？”“医保报销需要带哪些材料？”这样的问题，黄春月每天要回答十几遍甚至几十遍，但她从未机械应对。工作台上，常年摆放着彩色大字标注的说明、亲手绘制的流程图例，还有一本自编的《医保手册》——但她最偏爱的，还是面对面与学生交流，从需求出发优化工作，努力实现从“只跑一次”到“一次也不跑”的升级。

在学生眼里，她是无所不知的“活手册”；在同事心中，她是精通政策的“政策通”。医保政策条款繁杂，学生难懂，她便利用休息时间将抽象文件梳理为通俗易懂的“一问一答”，配上图例与案例，被学子们称为“通关宝典”；贷款流程烦琐，她就一遍遍梳理逻辑，做成思维导图贴在窗口，让学生一目了然。学生证使用规则、资助申请条件、医保报销流程……每一项规定，她都力求讲得透彻、说得明白。

“政策是抽象的，但学生是具体的。”黄春月说，“我的工作，就是把庞大的制度体系，转化为学生成长路上清晰可用的‘路标’。”她始终坚信，服务窗口不仅是办事场所，更是学生认识职业精神、感受制度温情、学习为人处世的现实课堂。以平等姿态倾听，以敬业态度示范，她用点滴行动，持续提升着学生的幸福感、获得感与归属感。

一颗心・十年倾注坚守情

十年前，办事大厅刚建成时，黄春月站在窗口前，曾畅想过这份工作的模样。如今，三千六百多个日夜，六万人次的爱心服务，她把“平凡”二字书写出了沉甸甸的分量。一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、联办事项联审办理、申请事项一次告知——这是她心中多年实践的工作制度，是她对“服务”二字的最好诠释。

（用心倾听）

“立足本职，服务师生，除了将心比心，更要对工作心存敬畏，抱有始终如一的真挚情怀。”这是黄春月的工作信条。学生办事，她从不催促；咨询问题，她从不说“不归我管”。能办的当场办结，不能办的就清晰告知“该找谁、怎么找、去哪找”。有人问她：“每天面对这么多学生，始终微笑耐心，不累吗？”她笑着摇头：“每一个走进大厅的学生，都是别人家的孩子。我也有两个孩子，若我的孩子在外遇到困难时，能遇到一个耐心倾听、用心帮助的人，该多幸福啊！”

同事们评价她：“黄老师把‘急难愁盼’四个字，不仅记在本上，更刻在了心上。”这份持之以恒的付出，让她所在的服务窗口成为了有温度、有速度、有态度的“学工之窗”。她个人荣获行政服务中心“服务标兵”称号，所在窗口获评“服务中心星级服务窗口”，并成功创建“党员示范岗”；2023年，她荣获“吉林大学三八红旗手”称号，十年间经手事务数以万计，实现了零差错、零投诉。

褪下工装，黄春月还是家庭的“暖光源”。在单位守护学生，在家里温暖家人，她用同一种温柔连接起“大家”与“小家”。作为长辈的依靠，她以孝心营造和睦家风；作为爱人的臂膀，她用理解构筑坚实后盾；作为两个孩子的榜样，她把工作中的耐心带回家，将管理智慧融入家庭教育，以身作则引导孩子学会独立与善良。2019年，她的家庭也荣获了吉林大学“最美家庭”称号。

（用爱坚守）

那方小小的窗口依旧亮着灯，下一个走进来的学生，会带着问题而来，带着答案离开，或许，还会带走一段关于“认真做事、温暖待人”的深刻记忆。十年弹指一挥间，黄春月心中早已有了答案：服务不是简单的重复，而是初心的坚守；职责不是机械的办理，而是用心的育人。在她身上，我们看到了女性的细心与耐心，感受到了沟通的力量与温暖；看到了教师的智慧与担当，体会到了教育的魅力与厚重。

【统筹/张斯琦 文字/张宏伟 图片/方卫东 受访者提供 视频/周骁勇 方卫东】